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La calidad del servicio : a la conquista del cliente Jacques Horovitz por Series Serie McGraw-Hill : Servicio al clienteIdioma: Español
Detalles de publicación: Bogotá McGraw-Hill 1994
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus Unión Social (1)Signatura topográfica: 658.42 M13s t.3.

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Dirección de servicio : la otra calidad Joan Ginebra por Series Serie McGraw-Hill : Servicio al clienteIdioma: Español
Detalles de publicación: Bogotá McGraw-Hill 1994
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus Unión Social (1)Signatura topográfica: 658.42 M13s t.2.

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La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio Jacques Horovitz : traducción de Michel Angstandt por Idioma: Español
Detalles de publicación: Santafé de Bogotá McGraw-Hill 1994
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus Unión Social (1)Signatura topográfica: 658.42 M13s t.4.

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