La calidad del servicio : a la conquista del cliente Jacques Horovitz
Idioma: Español Series Serie McGraw-Hill : Servicio al clienteDetalles de publicación: Bogotá McGraw-Hill 1994Descripción: xiii, 105 p. : ilISBN:- 958600287X
- 658.42
Contenidos:
Calidad y servicio -- La importancia de la calidad del servicio -- Gestión de la calidad del servicio -- Las estrategias del servicio -- La comunicación del servicio -- Normas de calidad del servicio -- Caza de errores: a la conquista del cero defectos --
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Código de barras | |
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Libro
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Campus Unión Social General | 658.42 M13s t.3 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | 45406 |
Bibliografía : p. 104 - 105
Calidad y servicio -- La importancia de la calidad del servicio -- Gestión de la calidad del servicio -- Las estrategias del servicio -- La comunicación del servicio -- Normas de calidad del servicio -- Caza de errores: a la conquista del cero defectos --
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