La calidad del servicio : a la conquista del cliente (Registro nro. 5854)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01200nam a2200301Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 5916 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 50414s1994 ck 0 spa |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| ISBN | 958600287X |
| 041 ## - IDIOMA | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente | Español |
| 043 ## - CÓDIGO DE ÁREA GEOGRÁFICA | |
| Código de área geográfica | ck |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| -- | M13s t.3 |
| 100 ## - AUTOR PERSONAL | |
| nombre | Horovitz, Jacques |
| 9 (RLIN) | 50861 |
| 245 00 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | La calidad del servicio : a la conquista del cliente |
| Mención de responsabilidad, etc. | Jacques Horovitz |
| 260 ## - PIE DE IMPRENTA | |
| Ciudad de publicación | Bogotá |
| Editor, distribuidor | McGraw-Hill |
| Fecha de publicación | 1994 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | xiii, 105 p. : il. |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA | |
| Bibliografía, etc. | Bibliografía : p. 104 - 105 |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Calidad y servicio -- La importancia de la calidad del servicio -- Gestión de la calidad del servicio -- Las estrategias del servicio -- La comunicación del servicio -- Normas de calidad del servicio -- Caza de errores: a la conquista del cero defectos -- |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Clave de autor | 658.42 |
| 650 ## - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Ciencias aplicadas |
| 9 (RLIN) | 41872 |
| 650 04 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Calidad del servicio |
| 9 (RLIN) | 36845 |
| 650 04 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Industrias de Servicios |
| 9 (RLIN) | 8553 |
| 650 04 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Mercadeo de Servicios |
| 9 (RLIN) | 30600 |
| 650 04 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Mercadeo |
| Subdivisión general | estrategias |
| 9 (RLIN) | 12138 |
| 650 04 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Servicio al cliente |
| 9 (RLIN) | 40944 |
| 440 ## - | |
| -- | Serie McGraw-Hill : Servicio al cliente |
| 900 ## - ELEMENTOS DE DATOS A LOCAL, LDA (RLIN) | |
| -- | Sala general |
| Número de parte o sección de la obra | 45406 |
| Lenguaje de la obra | 1 |
| -- | 20050414 |
| 902 ## - ELEMENTOS DE DATOS B LOCAL, LDB (RLIN) | |
| a | 1 |
| b | 1 |
| c | 1 |
| 942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA | |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación | Dewey |
| Parte de la signatura que corresponde a la clasificación (Parte de la clasificación) | 658.42 |
| Sufijo de la signatura | M13s t.3 |
| Tipo de ítem koha | Libro |
| Ocultar en el OPAC | Perdido | Esquema de clasificación | Dañado | Clasificación normalizada (Koha) | No circula | Itemnumber | Sede propietaria | Localización actual | Ubicación | Adquirido | Préstamos | Signatura topográfica | Código de barras | Visto por última vez | Ejemplar | Precio actual | Tipo de ítem |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dewey | 658_420000000000000_M13S_T_3 | 8392 | Campus Unión Social | Campus Unión Social | General | 09/10/2015 | 658.42 M13s t.3 | 45406 | 21/01/2019 | Ej.1 | 09/10/2015 | Libro |