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Horovitz, Jacques

La calidad del servicio : a la conquista del cliente Jacques Horovitz - Bogotá McGraw-Hill 1994 - xiii, 105 p. : il. - Serie McGraw-Hill : Servicio al cliente .

Bibliografía : p. 104 - 105

Calidad y servicio -- La importancia de la calidad del servicio -- Gestión de la calidad del servicio -- Las estrategias del servicio -- La comunicación del servicio -- Normas de calidad del servicio -- Caza de errores: a la conquista del cero defectos --

ISBN: 958600287X

Subjects--Topical Terms:
Ciencias aplicadas
Calidad del servicio
Industrias de Servicios
Mercadeo de Servicios
Mercadeo--estrategias
Servicio al cliente

Dewey Class. No.: / 658.42