La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio Jacques Horovitz : traducción de Michel Angstandt
Idioma: Español Detalles de publicación: Santafé de Bogotá McGraw-Hill 1994Descripción: 342 p. : ilISBN:- 958600287X
- 658.42
Contenidos:
La cultura corporativa es esencial -- poder de liderazgo -- Comunicarse interna y externamente -- La estrategia de servicio: la creación de diferencias habilidosas -- Sacar partido a la tecnología -- Medir y controlar -- Los mandos intermedios: la piedra
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Código de barras | |
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Libro
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Campus Unión Social General | 658.42 M13s t.4 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | 45407 |
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| 658.42 M13s t.1 Clientes para siempre | 658.42 M13s t.2 Dirección de servicio : la otra calidad | 658.42 M13s t.3 La calidad del servicio : a la conquista del cliente | 658.42 M13s t.4 La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio | 658.42 M16e Estrategias de gestión y microplaneamiento | 658.42 M17c Como gestinar y planificar un proyecto en la empresa | 658.42 M17g Gerencia de procesos |
La cultura corporativa es esencial -- poder de liderazgo -- Comunicarse interna y externamente -- La estrategia de servicio: la creación de diferencias habilidosas -- Sacar partido a la tecnología -- Medir y controlar -- Los mandos intermedios: la piedra
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