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082	0	4	_b658.42 _cM13s t.4
100			_aHorovitz, Jacques _950861
245	0	0	_aLa satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio _cJacques Horovitz : traducción de Michel Angstandt
260			_aSantafé de Bogotá _bMcGraw-Hill _c1994
300			_a342 p. : il.
505			_aLa cultura corporativa es esencial -- poder de liderazgo -- Comunicarse interna y externamente -- La estrategia de servicio: la creación de diferencias habilidosas -- Sacar partido a la tecnología -- Medir y controlar -- Los mandos intermedios: la piedra
650			_aCiencias aplicadas _941872
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