000			01200nam a2200301Ia 4500
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008			50414s1994 ck 0 spa
020			_a958600287X
041			_aspa
043			_ack
082	0	4	_b658.42 _cM13s t.3
100			_aHorovitz, Jacques _950861
245	0	0	_aLa calidad del servicio : a la conquista del cliente _cJacques Horovitz
260			_aBogotá _bMcGraw-Hill _c1994
300			_axiii, 105 p. : il.
440			_aSerie McGraw-Hill : Servicio al cliente
504			_aBibliografía : p. 104 - 105
505			_aCalidad y servicio -- La importancia de la calidad del servicio -- Gestión de la calidad del servicio -- Las estrategias del servicio -- La comunicación del servicio -- Normas de calidad del servicio -- Caza de errores: a la conquista del cero defectos --
650			_aCiencias aplicadas _941872
650	0	4	_aCalidad del servicio _936845
650	0	4	_aIndustrias de Servicios _98553
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900			_oSala general _n45406 _l1 _w20050414
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