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041			_aspa
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100			_aGinebra, Joan _950252
245	0	0	_aDirección de servicio : la otra calidad _cJoan Ginebra
260			_aBogotá _bMcGraw-Hill _c1994
300			_a240 p. : il.
440			_aSerie McGraw-Hill : Servicio al cliente
504			_aBibliografía : p. 215 - 219
505			_aComprador, cliente, servicio y calidad total -- Un nuevo modo de dirigir -- Calidad servicio, procesos y autocontrol. El problema del liderazgo -- Empresas de servicio o servicio para todo tipo de empresas -- Dirección en los noventa al filo del cambio de
650			_aCiencias aplicadas _941872
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