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100 _aMariño Navarrete, Hernando.
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245 _aCalidad
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_cHernando Mariño Navarrete
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300 _a55 p.
505 _aLa transformación organizacional requerida.-- Cómo escuchar la voz del cliente.-- Factores claves de éxito en la transformación hacia la calidad.-- Gerencia de procesos.-- La calidad y los resultados económicos.
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