TY  - BOOK
AU  - Zeithaml, Valarie A.
AU  - Bitner, Mary Jo
TI  - marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa
SN  - 9701033256
CY  - Mexico
PB  - McGraw-Hill,2002.
KW  - Ciencias aplicadas
KW  - Marketing
ER  -