TY  - BOOK
AU  - Horovitz, Jacques
TI  - La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
SN  - 958600287X
PY  - 1994///
CY  - Santafé de Bogotá
PB  - McGraw-Hill
KW  - Ciencias aplicadas
KW  - Administracion de servicios
KW  - Cultura Corporativa
KW  - Industrias de Servicios
KW  - Liderazgo
KW  - Mercadeo de Servicios
KW  - Servicio al cliente
N1  - La cultura corporativa es esencial -- poder de liderazgo -- Comunicarse interna y externamente -- La estrategia de servicio: la creación de diferencias habilidosas -- Sacar partido a la tecnología -- Medir y controlar -- Los mandos intermedios: la piedra
ER  -