Horovitz, Jacques <br/><br/>
La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio 
Jacques Horovitz : traducción de Michel Angstandt 
 - Santafé de Bogotá  McGraw-Hill  1994 
 - 342 p. : il. 
<br/><br/>La cultura corporativa es esencial -- poder de liderazgo -- Comunicarse interna y externamente -- La estrategia de servicio: la creación de diferencias habilidosas -- Sacar partido a la tecnología -- Medir y controlar -- Los mandos intermedios: la piedra 
<br/><br/><label>ISBN: </label>958600287X 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Ciencias aplicadas<br/>Administracion de servicios<br/>Cultura Corporativa<br/>Industrias de Servicios<br/>Liderazgo<br/>Mercadeo de Servicios<br/>Servicio al cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label> / 658.42