TY  - BOOK
AU  - Horovitz, Jacques
TI  - La calidad del servicio : a la conquista del cliente
SN  - 958600287X
PY  - 1994///
CY  - Bogotá
PB  - McGraw-Hill
KW  - Ciencias aplicadas
KW  - Calidad del servicio
KW  - Industrias de Servicios
KW  - Mercadeo de Servicios
KW  - Mercadeo
KW  - estrategias
KW  - Servicio al cliente
N1  - Bibliografía : p. 104 - 105; Calidad y servicio -- La importancia de la calidad del servicio -- Gestión de la calidad del servicio -- Las estrategias del servicio -- La comunicación del servicio -- Normas de calidad del servicio -- Caza de errores: a la conquista del cero defectos --
ER  -