Horovitz, Jacques <br/><br/>
La calidad del servicio : a la conquista del cliente 
Jacques Horovitz 
 - Bogotá  McGraw-Hill  1994 
 - xiii, 105 p. : il. 
 - Serie McGraw-Hill : Servicio al cliente .
<br/><br/>Bibliografía : p. 104 - 105 
<br/><br/>Calidad y servicio -- La importancia de la calidad del servicio -- Gestión de la calidad del servicio -- Las estrategias del servicio -- La comunicación del servicio -- Normas de calidad del servicio -- Caza de errores: a la conquista del cero defectos -- 
<br/><br/><label>ISBN: </label>958600287X 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Ciencias aplicadas<br/>Calidad del servicio<br/>Industrias de Servicios<br/>Mercadeo de Servicios<br/>Mercadeo--estrategias<br/>Servicio al cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label> / 658.42