TY  - BOOK
AU  - Ginebra, Joan
TI  - Dirección de servicio : la otra calidad
SN  - 958600287X
PY  - 1994///
CY  - Bogotá
PB  - McGraw-Hill
KW  - Ciencias aplicadas
KW  - Atencion al cliente
KW  - Calidad del servicio
KW  - Calidad Total
KW  - Industrias de Servicios
KW  - Liderazgo
KW  - Mercadeo de Servicios
KW  - Servicio al cliente
N1  - Bibliografía : p. 215 - 219; Comprador, cliente, servicio y calidad total -- Un nuevo modo de dirigir -- Calidad servicio, procesos y autocontrol. El problema del liderazgo -- Empresas de servicio o servicio para todo tipo de empresas -- Dirección en los noventa al filo del cambio de
ER  -