Ginebra, Joan <br/><br/>
Dirección de servicio : la otra calidad 
Joan Ginebra 
 - Bogotá  McGraw-Hill  1994 
 - 240 p. : il. 
 - Serie McGraw-Hill : Servicio al cliente .
<br/><br/>Bibliografía : p. 215 - 219 
<br/><br/>Comprador, cliente, servicio y calidad total -- Un nuevo modo de dirigir -- Calidad servicio, procesos y autocontrol. El problema del liderazgo -- Empresas de servicio o servicio para todo tipo de empresas -- Dirección en los noventa al filo del cambio de 
<br/><br/><label>ISBN: </label>958600287X 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Ciencias aplicadas<br/>Atencion al cliente<br/>Calidad del servicio<br/>Calidad Total<br/>Industrias de Servicios<br/>Liderazgo<br/>Mercadeo de Servicios<br/>Servicio al cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label> / 658.42