Comprensión de productos, clientes y mercados de servicios : nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios. -- Primera parte: Planificación de campañas de marketing directo.-- Checklists para definir los objetivos del marketing directo.-- Checklists para llevar a cabo la investigación de mercado.-- Checklists para predecir el mercado potencial.-- Checklists para predecir las ventas.-- Segunda Parte: La utilización de los medios de marketing directo
Comportamiento del consumidor en los contextos de servicios. -- Posicionamiento de servicios en mercados competitivos. -- Segunda Parte: La utilización de los medios de marketing directo.-- Checklists para la planificación de medios.-- Checklists para el correo directo y las listas de correo.-- Checklists para el espacio publicitario.-- Checklists para catálogos.-- Checklists para mailing múltiple y encartes para el interior de las cajas.-- Checklists para telemarketing. Desarrollo de los productos de servicios : elementos básicos y complementarios. -- Tercera Parte: La creatividad en el marketing directo: Checklists para el contenido y la producción. Fijación de precios y administración de ingresos. -- Cuarta Parte: Después de la campaña : merketing directo de apoyo.-- Checklists para el manejo de solicitudes de información.-- Checklists para el análisis de back-end Administración de la interacción con el cliente. --