Conflicto y negociación.-- Psicología social y negociación.-- Qué es la negociación: modelos explicativos.-- La irracionalidad como principal enemigo del negociador.-- Errores irracionales más frecuentes en la negociación.-- Cómo preparar la negociación.-- El contenido de la negociación: fases esenciales.-- El modelo de las ocho fases.-- Estilos de negociación: negociación cooperativa vs. competitiva.-- Negociar a través de la acción: los dilemas sociales.-- Factores que influyen en la negociación.-- Tácticas y estrategias de negociación.-- Los límites de la negociación.-- Formas de intermediación: derecho, conflicto y mediación.