APA

Zeithaml V. A., Bitner M. J., .marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa. Mexico: McGraw-Hill,2002.

Chicago

Zeithaml Valarie A, Bitner Mary Jo, .marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa. Mexico: McGraw-Hill,2002.

Harvard

Zeithaml V. A., Bitner M. J., .marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa. Mexico: McGraw-Hill,2002.

MLA

Zeithaml Valarie A, Bitner Mary Jo, .Mexico: McGraw-Hill,2002. .